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细心做服务 大家更安心

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  “目前酒店各部门正常运转,医疗组也进驻开展工作,客人的生活都很正常。”1月26日,万宁兴隆温泉宾馆经理丘晓峰在电话中告诉海南日报记者。目前,兴隆温泉宾馆并不对外营业,全力招待好、服务好需进行集中医学观察的旅客。

  兴隆温泉宾馆共有513间客房,绿化及硬件条件完善。自1月23日起,酒店作为万宁市健康管理中心,划出了专门区域并准备好客房,用来接待进行集中医学观察的客人。

  “客人们入住进来后,我们将提供温馨服务,尽可能解决客人们生活上的问题。”丘晓峰介绍,目前,客人在酒店内单人单间,实行“个人自主选餐、专人送餐、房内用餐”的模式,客人在房间用完餐后,把餐具装进袋子放在门口,由专门人员统一收走消毒。“酒店每天按照客人的口味更新菜式,让他们能尝到家乡味道。也可以为一些有需求的客人提供定制菜品。”

  除了细心照顾入住客人的食宿外,兴隆温泉宾馆也为入住客人提供一些“跑腿”服务。“客人们主要在客房区活动,一些急需的生活物品可以由我们的员工外出代买。我们尽可能满足客人日常所需。”丘晓峰说。

  在做好服务的同时,万宁市卫健委也派驻人员对兴隆温泉宾馆的员工进行强化培训,让他们了解新型冠状病毒感染肺炎是怎么传染的,该如何预防。“我们有信心做好服务,况且也有医疗组在酒店一线驻扎,大家可以安心。”丘晓峰说。

  向兴隆温泉宾馆派出医疗组的是兴隆红十字医院。兴隆红十字医院院长曾宪波在接受采访时表示,目前酒店内有医疗人员24小时值班,口罩等物资也陆续到位,“目前情况稳定,医疗组成员每天都密切监控。”

  来自兴隆红十字医院的医疗小组成员每天上午、下午为接受医学观察的人测量体温,做健康咨询,并做详细记录。“按照要求,医护人员会穿戴相关防护服,并帮助酒店转送客人的日常饮食产品。客人产生的生活废弃物也会作为医疗废弃物由专业机构进行处置。”曾宪波说。

  “接受医院观察,是对自己和别人负责任的行为,我在这里生活也有保障。”一名接受医学观察的湖北旅客王旺(化名)表示。

  1月25日,万宁市对湖北省到访旅客实行集中医学观察,集中医学观察为期14天。“兴隆温泉宾馆目前已经做好了准备,被子、床单等生活物资储备充足,人员也已就位,并对酒店进行了全方位的消杀。我们将严格落实疫情防范、防控要求,全力以赴做好服务工作,让客人感受到温暖。”丘晓峰说。

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